Palabras claves: internet, mercadeo electronico, comunicación digital, e-marketing, marketing de la experiencia, direccionamiento estrategico

Los sitios web según el tipo de modelo y/o producto tienen cierto grado de profundidad y complejidad, entre más servicios tenga un sitio es muy probable que más grado de profundidad tenga. La matriz de las 7C´s (siete ces); Kottler y Armstrong, la formulan muy básicamente en su libro Fundamentos de Mercadeo presenta una manera estrategica en como se puede considerar un modelo de negocios en línea. En el presente artículo se profundizará en estos aspectos.

Desarrollando las Siete C´s

Contexto 
Se refiere al potencial que tiene Internet como medio para albergar personas en una comunidad de todo tipo de perfiles, pero aquí se debe apelar a la frase “Piense globalmente pero actué localmente”; el contexto sirve para identificar esos rasgos culturales y sociales de las personas que son impactados en Internet pero en una región específica. (País, Departamento, Región, Ciudad).

Ejemplo: Visa, ejerce presión en Internet a través de su tarjeta de crédito empresarial y de consumo y el patrocinio de eventos pero el contexto de sui sitio web dirigido al consumidor es distinto en cada país. Ya que el comportamiento del consumidor difiere en su consumo lúdico; es por esto que el sitio de Visa México el contexto es diferente al de Visa Argentina o Visa Panamá.

Visite los siguientes enlaces:

www.visa.com.co
www.visa.com.mx
www.visa.es
www.visa.com.pa
www.visa.com.br

Grafico 1, 2  y 3

Fuentes:
Gráfico 1: www.visa.com.ar
Gráfico 2: www.visa.com.mx
Gráfico 3: www.visa.es

Contenido
Prácticamente se convierte en el gancho para construir una comunidad virtual, el producto por si sólo NO genera contenido; pero si puede estar asociado a experiencias de la vida personal de las personas. Y esto se descubre cuando la marca de un producto ha tenido un fundamento.   El contenido puede ser desde artículos de interés, vídeos, juegos en línea, salones de Chat con temáticas definidas hasta subproductos (aplicaciones) desarrollados para la comunidad específicamente. 

Ejemplo: El sitio Web nosotras online, apreciado en la unidad anterior es un ejemplo claro del valor del contenido entorno a un producto sanitario dirigido a mujeres adolescentes y jóvenes.

Gráfico 4

Fuente:
www.nosotrasonline.com

Comunidad 
La comunidad revoluciona el concepto de comunicar, entretener, aplicar, investigar, intercambiar. Lo importante de crear una comunidad es descubrir quienes son los consumidores (psicográficamente, demográficamente, geográficamente) y poder entender su comportamiento. Quizás con esta masa de personas fans de un producto se pueden descubrir nuevos desarrollos de productos en miras a la evolución del mismo.

Ejemplo: Apple, descubrió que a través de su comunidad de música Itunes podría potencializar la venta de su IPOD y IPHONE y de una vez contarle a las casas disqueras cuales son las preferencias y gustos de sus fans en materia de artista, genero, música etc…

Gráfico 5

Fuente: www.itunes.com

Comunicación
Una marca se ha construido por años, y así mismo ha ido evolucionando dependiendo del medio que impacta, el segmento que desea llegar. Las marcas en Internet evolucionan de manera emocional, no son racionales como lo podrían ser en el mundo desconectado. Aquí se dispone todo el potencial gráfico y de comunicación de la marca. La marca en Internet debe ser coherente al público en Internet a quien se dirige, no podemos pretender que un segmento de adultos internautas entre 28 y 35 años que consumen bebidas gaseosas pueden ser el público objetivo de una estrategia en Internet solamente.

Ejemplo: Coca – Cola ha sabido hacer muy bien esa conexión de marca con atributos en Internet. Los lineamientos de comunicación son claros en cualquiera de los sitios de Coca-Cola que usted visite. Aunque encontrará contextos distintos según el país; la forma en como se comunica la marca es igual. Si decidió visitar los portales de Visa en el mundo, este ejemplo también podría aplicar.

Gráfico 6 y 7

Fuentes:

Gráfico 6: www.cocacola.com.co
Gráfico 7: www.cocacola.com.mx

Comercio
No podemos relacionar el comercio solo con la transacción en línea. Los productos no necesariamente necesitan eso en el mundo virtual, ya saben como hacerlo en el mundo real. El comercio invita a la recompra, a cómo un usuario regresa a la comunidad, al por qué desea redimir puntos y ver como gana un premio ingresando en la comunidad.

Ejemplo: Alpina se ha dado cuenta que Internet tiene un target muy especial que usa Internet y se ha apalancado de este medio para descubrir sus bondades promocionando productos como Frutto, Alpin y la leche deslactosada. El comercio se genera cuando la personas se registran en la comunidad y redimen puntos por producto comprado o envían mensajes de texto (SMS) para descargar productos virtuales como música, salvapantallas, iconos para el escritorio, juegos.

Gráfico 8 y 9

Fuentes:
Gráfico 8: www.quieromialpin.com
Gráfico 9: www.disfrutto.com

Canal
El canal nos da el apoyo de la estrategia en línea. Cómo utilizar los otros medios para invitar a las personas a hacerse miembros en una comunidad, sin importar raza, sexo etc… y también nos obliga a llevar la estrategia a cualquier medio electrónico que permita la interacción.

Ej: Procter & Gamble y Unilever saben que internet es el medio ideal para convocar mujeres entre 15 y 35 años para que interactúen con sus productos.  Ligacontralagravedad.com  y bellezareal.com. El canal de difusión pueden ser:

• Los mensajes de texto (SMS)
• Los comerciales de televisión
• Las cuñas de radio
• El email directo
• Las Vallas de las calles

Puede visualizar el video para de la campaña de DOVE Belleza Real para entender como se apoyo con otro canal de comunicación la estrategia planeada en Internet.

Gráfico 10

Fuente:
www.bellezareal.com

No basta con lanzar la estrategia en Internet sino también tener en cuenta que canales de contacto usted va utilizar como apoyo a la misma.

Conectividad 
Se refiere en especial a la manera como las personas acceden a la comunidad, si la tecnología es demasiado complicada como para que los usuarios de Internet tarden minutos y minutos esperando que descargue totalmente una página web. La conectividad se debe considerar dependiendo del crecimiento del acceso a Internet a través de Banda Ancha sobre el acceso conmutado o telefónico.

Consideraciones de las Siete Ces (7C´s)

1. Los portales en Internet basan su estrategia en alinear las 7 C´s a sus objetivos de negocio.
2. El contenido se convierte en la parte esencial de toda estrategia de negocios en línea ya que este hala las demás “Ces”.
3. Todo desarrollo en Internet debería considerar cumplir con las 7 C´s
4. Las 7C´s sirven para elaborar un análisis de la competencia en Internet de empresas competidoras en línea.
5. Todos los ejemplos mostrados en esta unidad vinculan de una u otra manera las 7 C´s en su proceso de elaboración.

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